400电话导航语音

作者：信通 日期：2020-11-17 15:08:01 浏览次数：

　　【400电话导航语音】一般情况下，企业在办理400电话时，语音导航功能是代理商免费开通的，如果企业已经办理400电话，但没有开通语音导航功能，直接联系400电话服务商即可。

　　如果已经开通400电话导航语音，需要更改语音，那么每次更改需要收取单独费用，不同办理平台收费有所差异。IVR语音导航是指客户拨打企业400电话时，会先听到一段提示语音，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。

　　IVR语音导航功能，目前重要应用是在呼叫中心，这也是大家最常接触到的IVR语音导航用途。常规来说，IVR语音导航分为前置和后置两种模式。

　　前置IVR是语音先进入IVR处理，在客户听取IRV语音后自助选择相应服务，或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工坐席少，无法接听客户所有来电时转IVR语音，主要是为了拖延客户等待时间，提高客户满意度。